Door de ontwikkeling van het internet is het noodzakelijk om klanten goed en snel te bedienen.

De grootste fout van de eigenaren is hun klanten te negeren. In 2005, na het kopen van een Dell-laptop, regelde een klant gefrustreerd door slechte service een blogpost voor het bedrijf. Andere ontevreden klanten sloten zich snel bij hem aan en op verzoek van Dell begon Google een blogpost te publiceren.

Boze klanten kunnen het merk aanzienlijke schade toebrengen. Leidinggevenden van Dell waren van mening dat hun klanten alleen commentaar moesten geven op de website van het bedrijf en op hun voorwaarden, maar klanten communiceerden al op andere plaatsen met elkaar. Later wendde de auteur zich tot Dell met een open nieuwsbrief waarin hij hen informeerde dat het verlies van één klant vandaag de dag een "domino-effect" kan hebben, aangezien deze klant vrienden waarschijnlijk zal vertellen over negatieve ervaringen met het bedrijf. En in de moderne, met internet verbonden wereld kan één klant veel vrienden hebben.

Dit betekent dat bedrijven nergens anders te verbergen hebben: elke fout die ze maken, wordt direct via internet aangekondigd. Heeft de klant te lang gewacht? Wacht op het verschijnen van openbare, boze tirades.

Hoe dit te voorkomen?

Zorg ervoor dat u uw klanten een uitstekende en snelle service biedt - dit kan potentiële schade voorkomen en elimineren. Praat met een ontevreden klant en probeer je fouten te begrijpen en te corrigeren. Als je het probleem oplost, kan hij iedereen vertellen over de goede service.

Om in de wereld van vandaag te slagen, moeten bedrijven communiceren en hun fouten erkennen.

Bedrijven waren altijd erg geheimzinnig over hun producten en hun fouten. Tegenwoordig kan noch het bedrijf, noch iemand anders in de publieke belangstelling het zich veroorloven om te liegen.

Voorbeeld. In 2004 presenteerde journalist Dan Razer documenten die kritiek hadden op de militaire dienst van president George W. Bush. Bloggers vermoedden dat deze documenten vals waren en een van hen bewees het. In plaats van onmiddellijk zijn fout toe te geven, koos Razer ervoor om de stroom van commentaren die gedurende elf dagen verschenen te negeren, en liet hij zijn politiek gemotiveerde critici ontevreden. Dit heeft de situatie verergerd, aangezien de huidige postmedia-generatie opgegroeid is met eerlijkheid en directheid en verwacht dat anderen de waarheid vertellen.

Als u een bedrijf leidt, geef dan openlijk uw fouten toe - dit zal uw geloofwaardigheid vergroten.

Voorbeeld. Bloggers vertelden Reuters dat in 2006 een van hun fotografen tijdens de Israëlische bombardementen een foto van Beiroet heeft vervalst. Als reactie hierop heeft Reuters de foto verwijderd, de fotograaf ontslagen en de bloggers bedankt. Dit is de juiste manier om met bugs om te gaan.

Je moet ervoor zorgen dat je alleen dingen doet die je publiekelijk kunt erkennen. Het motto van Google is 'Wees niet slecht'. Dit betekent dat ze onbevooroordeelde zoekresultaten opleveren en duidelijk aangeven wanneer ze adverteren. Het maakt niet uit welke voordelen u krijgt van een "slechte" fout, de reparatiekosten zullen de winst die u maakt overtreffen.

Onthoud: alles wat u zegt en doet, is gemakkelijk te vinden op Google. Je kunt Google zelfs zien als een engel die op je schouder zit en je eraan herinnert hoe belangrijk het is om eerlijk te blijven.

Maak uw website informatief en doorzoekbaar via Google

De essentiële noodzaak voor elke website is verkeer en het belangrijkste kanaal voor de bezoekersstroom is Google. Mensen stellen Google vragen en gebruiken die om de weg naar de juiste websites te vinden.

Hoe genereer je traffic voor je website?

Uw site moet zeer informatief zijn, dus het trekt mensen aan die vragen hebben.Je moet proberen elke dringende vraag te beantwoorden die je maar kunt bedenken.

Mensen zoeken bijvoorbeeld vaak naar:

• productbeschrijving en ondersteunende informatie op websites van fabrikanten;
• meningen en stemresultaten op websites van politici;
• voedselinformatie op websites van voedselbedrijven.

Om zoveel mogelijk te weten te komen over de antwoorden die uw website moet geven, kijkt u naar de geschiedenis van de verzoeken die mensen naar u toe brengen. Ze laten je zien waar mensen naar op zoek zijn.

Voorbeeld. About.com, een inhoudsservice met meer dan een miljoen nuttige, gespecialiseerde en tijdloze artikelen over een breed scala aan onderwerpen: van autoreparatie tot schildklieraandoeningen. About.com bevat 700 freelance-schrijverwebsites die zijn getraind in het samenstellen van koppen, preambules en zoekwoorden, zodat Google ze gemakkelijk kan vinden. Schrijvers houden ook bij welke zoekopdrachten bezoekers gebruiken, zodat ze van tevoren nieuwe vragen kunnen beantwoorden.

Maak uw site handig voor Google door de PageRank te verhogen. Het leidt verkeer, verhoogt het aantal klikken, links en referenties, en bevordert zo uw PageRank steeds hoger.

De presentatie van informatie op uw site moet voor zowel klanten als Google-balies eenvoudig en duidelijk zijn. Vergeet animaties en geluiden - ze irriteren de meeste mensen en Google herkent de meeste toch niet.

Koppelingen tussen webpagina's hebben de structuur van de media veranderd

Het internet heeft de mediaruimte ingrijpend veranderd. Het feit dat de pagina's van verschillende websites aan elkaar kunnen worden gekoppeld, heeft de functies van de media veranderd. Nu zijn ze meer geneigd tot samenwerking en stromen informatiestromen in twee richtingen.

Voorbeeld. Jeff Jarvis's indrukken van de gebeurtenissen van 11 september: hij was niet ver van het World Trade Center toen het eerste vliegtuig het gebouw instortte en hij kon praten met de overlevenden. Hij gebruikte zijn aantekeningen voor de blog. Bloggers in Los Angeles lazen zijn werk, schreven erover op hun eigen blogs en plaatsten een link naar zijn pagina. Hij beantwoordde hen op zijn beurt hetzelfde.

Dit is een nieuwe mediastructuur: iedereen kan zijn mening geven, de rest kan ernaar luisteren en meedoen aan de discussie. Dit soort gedistribueerde gesprekken die op verschillende plaatsen op verschillende tijdstippen plaatsvinden, is mogelijk geworden door het "linken" van pagina's en informatie op internet.

De mogelijkheid om inhoud op internet te koppelen, moedigt specialisatie aan.

Voorbeeld. In het tijdperk van de gedrukte media moesten journalisten extra paragrafen in hun artikelen opnemen om de lezer te herinneren aan wat er eerder gebeurde, maar vandaag kunnen ze eenvoudig linken naar eerdere artikelen. Bovendien hebben ze geen gespecialiseerde journalisten meer nodig over onderwerpen als golf, omdat ze eenvoudig links naar andere sites kunnen aanbieden voor een betere en goedkopere dekking van het materiaal. Door deze factoren kunnen kranten zich concentreren op hun specialisatie.

Een dergelijke specialisatie leidt tot nauwere samenwerking en verbetert de kwaliteit - mensen kunnen zich concentreren op wat ze goed doen en anderen 'de gaten laten vullen' met waar ze goed in zijn.

Concentreer u op wat u het beste doet en geef links naar al het andere.

Voorbeeld. Voor klanten die op zoek zijn naar productinformatie, moeten retailers een link naar de fabrikant geven, en fabrikanten naar links naar forums en blogs waar andere klanten hun producten al bespreken.

Een netwerk opbouwen of er lid van worden, is een goede zaak in het internet

Door de snelle ontwikkeling van het internet hebben mensen en bedrijven kunnen samenwerken en netwerken kunnen vormen. Ervaren bedrijven en particulieren kunnen hiervan profiteren. Het opzetten van een dergelijk netwerk kan zeer winstgevend zijn, omdat elk van zijn deelnemers zijn eigen bijdrage aan het netwerk zal leveren en de waarde ervan zal vergroten.Deelnemen aan een dergelijk netwerk is ook voordelig, aangezien elke deelnemer kan profiteren van een dergelijke samenwerking. Hoe groter het netwerk, hoe waardevoller het is.

Voorbeeld. Het Glam-netwerk omvat 600 onafhankelijke websites gewijd aan damesmode, gezondheid, beroemdheden, enz. Sites die zich aansluiten bij Glam krijgen autoriteit - het netwerk is erg kieskeurig bij het kiezen van zijn leden. Dit leidt tot meer verkeer, aangezien websites op het Glam-netwerk gebruikers omleiden naar andere netwerkbronnen, waardoor het effect wordt vermenigvuldigd. Glam maakt winst door advertenties op deze sites tegen hoge prijzen te verkopen, aangezien adverteerders weten dat hun advertenties in een eersteklas omgeving worden weergegeven.

Een andere succesvolle manier om een ​​bedrijf op internet op te bouwen, is door een platform te organiseren. Een succesvol platform stelt gebruikers in staat hun eigen producten, ondernemingen, gemeenschappen en netwerken te creëren.

Voorbeeld. Kaarten Google Maps. Na de lancering is de service erg handig geworden voor gebruikers. Google stond andere sites toe Google Maps op hun pagina's in te sluiten en zelfs applicaties op basis daarvan te maken. Een programmeur ontwikkelde bijvoorbeeld een nieuwe applicatie die Craigslist- en Google Maps-advertenties combineerde. Google klaagde hem niet aan voor het ongeoorloofd gebruiken en wijzigen van zijn product, maar huurde hem in.

Ondernemingen die dit platform vrijelijk gebruiken, begonnen er veel geld in te investeren, wat problemen veroorzaakte voor Microsoft of Yahoo. Google Maps is de standaard geworden voor het in kaart brengen van services en het verkrijgen van informatie over omliggende objecten.

Het tijdperk van grote bedrijven is voorbij; het is tijd voor kleine gespecialiseerde bedrijven

Vroeger was het toppunt van succes voor elk bedrijf het verkopen van zijn product op de massamarkt: aan iedereen, overal. Tegenwoordig is massamarktverkoop niet langer het doel. Door de overvloed aan verschillende klantgerichte producten op internet kan iedereen vinden wat hij zoekt, in plaats van tevreden te zijn met een standaardstandaard. Er is geen massamarkt meer, maar slechts een oneindig aantal kleine nichemarkten.

Richt uw middelen op het bedienen van uw niche. Kleine ondernemingen nemen de leidende posities van grote bedrijven in. Grote bedrijven zijn nog steeds springlevend, mediabedrijven vormen enorme conglomeraten en zelfs Google is een kolos onder andere bedrijven. Maar kleine bedrijven groeien en ontwikkelen zich.

Voorbeeld. In 2007 verkochten kleine winkels voor $ 60 miljard aan goederen via eBay. Hoewel het een cent is in vergelijking met WalMart's omzet van $ 345 miljard, presteerde het beter dan Federated, Amerika's grootste warenhuisketen, met slechts $ 26 miljard aan inkomsten.

De opkomst van blogs. In 2006 hadden 57 miljoen lezers blogs bereikt. Twee jaar later kochten slechts 50 miljoen mensen dagbladen.

De reden voor de groei van kleine bedrijven is dat hij tegenwoordig gemakkelijker kan slagen dan voorheen. Om zaken te doen heb je geen winkel, magazijn, personeel en reclame meer nodig, je vindt kopers op eBay, Amazon en Google. Zonder dergelijke kosten beginnen bedrijven snel winst te maken.

Succesvolle bedrijven richten zich op handelskennis die hun klanten ten goede komt.

Naarmate bedrijven meer en meer leren over hun klanten, gebruiken de meest ervaren van hen, zoals Amazon en Google, deze gegevens correct en proberen ze de complexe en dure voorbereiding van fysieke producten en materialen te minimaliseren.

Voorbeeld. Amazon verkoopt geen goederen - in feite verkopen ze kennis. Amazon zet zich bewust in om met zo min mogelijk fysieke producten te werken. Ze hebben geen winkels of verkopers, ze beperken hun voorraden tot een minimum en ontvangen goederen terwijl bestellingen van klanten worden ontvangen. Ze hebben geen eigen bezorgservice, ze gebruiken liever outsourcing, die vanwege het volume goede kortingen krijgen. Dit alles zorgt voor de besparingen die ze doorgeven aan klanten om een ​​nog grotere verkoop te stimuleren.Met een uitgebreide database kan Amazon voorspellen wat de klant in de toekomst nodig heeft. Daarnaast gebruiken ze miljoenen klantrecensies om hun aanbod verder te verfijnen.

Hoewel Google een breed scala aan diensten levert, verkoopt het ook kennis. Het biedt niet alleen een zoekmachine, maar ook e-mail, documentbeheer, kaartdiensten, enz., Maar dit is niet de belangrijkste bron van inkomsten. De winst komt van gerichte advertenties, wat effectief is omdat Google meer over ons weet dan welke andere organisatie dan ook. Dit heeft hij bereikt door veel diensten aan te bieden en gegevens te verzamelen van gebruikers van deze diensten.

Elk bedrijf moet goed nadenken over de echte waarde die het voor zijn klanten biedt. Hoogstwaarschijnlijk zijn dit geen fysieke goederen, maar uw kennis over klanten, hun diensten en behoeften.

Veel succesvolle bedrijven en netwerken bieden hun kerndiensten gratis aan.

Tegenwoordig komt dit veel voor. Het is heel realistisch om gratis een echt product of dienst aan te bieden en geld te verdienen met advertenties.

Voorbeeld. New York Times. In 2005 vestigde de krant betaalde toegang tot haar website en archieven voor $ 50 per jaar. Het resultaat was deprimerend. In 2007 werd de betaling geannuleerd en begonnen meer bezoekers onmiddellijk naar de site te stromen, waardoor het aantal links en klikken toenam en de positie van de site op Google verbeterde. Voor zo'n groot publiek kon de krant meer verdienen aan reclame.

Gratis en goedkope diensten zijn ook wijdverbreid, omdat ze essentieel zijn voor netwerksucces. De snelst groeiende netwerkbedrijven (Skype, eBay, Facebook, Amazon, Google) rekenen zo min mogelijk. Niemand kan concurreren met een gratis dienst.

Voorbeeld. Craigslist brengt alleen kosten in rekening voor het plaatsen van vacatures; al het andere is gratis. Hierdoor kon Craigslist een favoriet handelsplatform worden voor de meeste advertenties en geen enkele concurrent kan de prijs verlagen, omdat deze service al gratis is.

Het allerbelangrijkste

De ontwikkeling van internet heeft de manier waarop we zaken doen fundamenteel veranderd. Bedrijven moeten het nieuwe principe van openheid overnemen en het gaan gebruiken in hun belang, in samenwerking met hun klanten en met elkaar. Kleine, flexibele bedrijven groeien en evolueren om een ​​nieuwe, sterk gefragmenteerde nichemarkt te bedienen.

Overweeg om uw bedrijf gratis een product of dienst aan te bieden. Wat gebeurt er als je je hoofdproduct gratis weggeeft? Wat betekent dit voor uw klanten? Hoe kun je geld verdienen?

Gebruik de collectieve geest. In de wereld van vandaag bespreken mensen op internet openlijk hun behoeften, wensen en indrukken over producten en diensten. Dit is een waardevolle informatiebron waar elk bedrijf zich bij moet aansluiten. Lees meer over wat mensen met betrekking tot uw bedrijf zeggen. Vraag hen naar uw product of laat ze het testen. Dit is veel beter dan het inschakelen van focusgroepen, omdat mensen die al over uw producten praten duidelijk iets te zeggen hebben.